Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26/08/2026
En Mirada Viva queremos que compres tranquilo. Esta política explica cómo
devolver un pedido y en cuánto tiempo recuperas tu dinero.
1 · NUESTRA GARANTÍA DE 30 DÍAS (para todos los países)
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo y
recuperar tu dinero, por cualquier motivo.
Puedes probar el producto. No hace falta que lo devuelvas sin abrir: solo
te pedimos que lo manipules con el cuidado normal con el que lo probarías
en una tienda, y que lo devuelvas completo, con todos sus accesorios.
Para empezar una devolución, escríbenos a miradavivainfo@gmail.com con tu
número de pedido. Te contestaremos con la dirección de devolución y las
instrucciones. No aceptamos paquetes enviados sin avisarnos antes, porque
no podemos identificarlos.
Dirección de devoluciones: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Los gastos de devolución [corren de tu cuenta / los asumimos nosotros].
2 · SI ERES DE LA UNIÓN EUROPEA O REINO UNIDO
Además de lo anterior, la ley te da un derecho de desistimiento de 14 días
naturales desde que recibes el pedido. Puedes ejercerlo por cualquier
motivo y sin dar explicaciones.
Este derecho es tuyo por ley y nada de esta política lo limita:
· No necesitas devolverlo sin usar. Puedes desembalarlo y probarlo. Solo
respondes de la pérdida de valor si lo has manipulado más allá de lo
necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.
· No necesitas el embalaje original ni las etiquetas.
· Se aplica también a los productos comprados con descuento.
Para desistir, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca por
correo a miradavivainfo@gmail.com, o usando el formulario del final de
esta página. Te confirmaremos la recepción.
Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos
comunicas tu decisión.
Tu garantía legal es aparte. En España tienes 3 años de garantía por
falta de conformidad, y en el resto de la Unión Europea un mínimo de 2.
Nada de esta política afecta a ese derecho.
3 · SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O NO ES EL QUE PEDISTE
Revisa el pedido al recibirlo y escríbenos con una foto. Lo resolvemos
nosotros: te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, a tu elección,
y sin ningún coste para ti. Los gastos de devolución los pagamos nosotros
en este caso.
4 · QUÉ NO SE PUEDE DEVOLVER
Muy pocas cosas:
· Productos precintados por motivos de higiene, si has roto el precinto.
Afecta a la crema de contorno, no a los dispositivos.
· Tarjetas regalo.
· Productos personalizados o hechos a medida.
Todo lo demás se puede devolver, incluidos los productos comprados con
descuento o en promoción.
5 · CAMBIOS
Si quieres otro producto, lo más rápido es devolver el que tienes y hacer
un pedido nuevo. Así no esperas dos envíos.
6 · REEMBOLSOS
Te avisamos en cuanto recibimos tu devolución.
Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que
nos comunicas tu decisión de desistir, usando el mismo método de pago con
el que compraste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos
mandes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra antes.
El reembolso incluye los gastos de envío estándar que hubieras pagado.
Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta. Si han
pasado más de 14 días desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves,
escríbenos.
7 · SI ERES DE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Se te aplica la garantía de 30 días del punto 1, además de los derechos
que te reconozca la ley de tu país, que en ningún caso quedan limitados
por esta política.
8 · CÓMO CONTACTAR
miradavivainfo@gmail.com
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] · [NIF/CIF] · [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo si quieres desistir del contrato. También vale un correo.)
A la atención de [NOMBRE], [DIRECCIÓN], miradavivainfo@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del
siguiente bien:
Producto: ______________________________
Nº de pedido: __________________________
Pedido el: ____________ Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: _________________
Domicilio del consumidor: ______________
Fecha: ________
Firma (solo si se presenta en papel): ________
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